E.ON Energie România accelerează digitalizarea serviciilor pentru clienți cu investiții de 40 milioane de euro până în 2030

Andrei Popescu · Caraș-Severin Expres

ON Energie România va investi în următorii cinci ani 40 milioane de euro pentru dezvoltarea soluțiilor digitale, inclusiv în proiecte susținute de inteligența artificială, cu scopul de a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Claudia Griech, director general al companiei, a precizat că următorul pas în digitalizare este utilizarea AI pentru răspunsuri și acțiuni eficiente în beneficiul utilizatorilor.

Primele rezultate vor fi vizibile în acest an, odată cu implementarea asistenților virtuali în platforma Myline, care oferă informații personalizate în timp real despre facturi, consumuri și solduri.

Platforma Myline gestionează deja aproximativ 1,6 milioane de conturi active și 2,34 milioane de locuri de consum, fiind unul dintre cele mai importante puncte de interacțiune digitală ale companiei.

În fiecare lună, se emit circa 1,9 milioane de facturi electronice, iar utilizarea acesteia crește constant, mai ales de pe dispozitive mobile.