Sursă: Caon.ro
E.ON Energie România va investi în următorii cinci ani 40 milioane de euro pentru dezvoltarea soluțiilor digitale, inclusiv în proiecte susținute de inteligența artificială, cu scopul de a îmbunătăți serviciile pentru clienți.
Citește și: DPB construiește viitorul cu ciment evoZero® și transport electric
Claudia Griech, director general al companiei, a precizat că următorul pas în digitalizare este utilizarea AI pentru răspunsuri și acțiuni eficiente în beneficiul utilizatorilor. Primele rezultate vor fi vizibile în acest an, odată cu implementarea asistenților virtuali în platforma Myline, care oferă informații personalizate în timp real despre facturi, consumuri și solduri.
Platforma Myline gestionează deja aproximativ 1,6 milioane de conturi active și 2,34 milioane de locuri de consum, fiind unul dintre cele mai importante puncte de interacțiune digitală ale companiei. În fiecare lună, se emit circa 1,9 milioane de facturi electronice, iar utilizarea acesteia crește constant, mai ales de pe dispozitive mobile.
Investiții în digitalizare pentru o experiență mai bună a clienților
Proiectele strategice ale E.ON includ integrarea aplicației E.ON Drive în platforma Myline, pentru gestionarea punctelor de încărcare a vehiculelor electrice, care depășesc 700 în 39 de județe. Localizarea stațiilor este disponibilă online și în aplicație, facilitând utilizarea de către clienți.
- Se va dezvolta Sales Platform pentru contractarea online a soluțiilor energetice
- AI Search E.ON, primul instrument de căutare inteligent dezvoltat de o companie energetică din România, oferă răspunsuri în câteva secunde
- Investițiile vor duce la creșterea portofoliului de clienți cu peste 6% între 2020 și 2025
Impactul digitalizării asupra business-ului și satisfacției clienților
Prin aceste proiecte, E.ON urmărește să ofere servicii mai rapide, simple și intuitive, adaptate nevoilor actuale ale consumatorilor. Nivelul de satisfacție al utilizatorilor platformei Myline confirmă această tendință, peste 84% apreciind funcționalitățile și rapiditatea operațiunilor.
Investițiile în digitalizare contribuie la consolidarea poziției companiei pe piața energetică din România, facilitând accesul la informații și soluții personalizate, și sprijinind tranziția spre mobilitate electrică și energie verde.
Compania E.ON Energie România continuă astfel strategia de modernizare și inovare, pentru a fi mai aproape de nevoile clienților și a susține dezvoltarea sustenabilă a sectorului energetic din țară.